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Droit de rétractation et procédure de retour

Droit de rétractation et procédure de retour

 

Droit de rétractation

Dans la plupart des cas, vous pouvez faire une demande de rétractation sur destockoutils.fr, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la marchandise. La demande doit se faire par écrit via e-mail ou courrier postal .

En cas d'exercice du droit de rétractation, destockoutils.fr vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours francs après la réception par le service logistique du colis retourné . Le remboursement pourra se faire via le mode de paiement utilisé au moment du passage de la commande. L’assiette du remboursement porte sur les sommes versées telles qu'indiquées sur la facture y compris les frais de livraison en mode standard. Cependant, les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l’Acheteur.

Procédure de retour

Afin d’assurer le retour et la réception du produit dans les meilleures conditions et de se prémunir contre tout risque de perte ou d’endommagement, il est impératif que l’Acheteur remplisse le formulaire de rétraction, avant le renvoi du produit. Un numéro de retour sera attribué au produit et communiqué à l’Acheteur ainsi que toutes informations utiles sur la marche à suivre pour une gestion optimale des retours. L'envoi retour de la marchandise se doit d'être effectué dans un délais de 14 jours francs après émission du dit formulaire retour (RMA). Un exemplaire du formulaire de demande de rétraction est également disponible en téléchargement.

Les produits doivent être retournés par la poste ou par un transporteur dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notices…), avec la copie de la facture et suffisamment affranchis. Les produits incomplets, abîmés ou salis (produit et/ou emballage) par l’Acheteur ou bien ayant fait l’objet d’un usage anormal autre qu’un simple essai ne sont pas repris ou une décote pourrait être appliquée.


Cliquez pour télécharger le formulaire de demande de rétraction.


        Noël 2016













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